销耗者通过电商平台购买商品，收到商品后向商家响应商品存在质地问题，平台主动介入并提供处分决策，销耗者选择“仅退款”，并得到部分货款且无需退还商品。不虞，商家却告状销耗者，以为平台不应该退款。近日，垫江县法院经过审理以为，买家不存在坏心失言举止，驳回商家告状。

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案情：

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网购生果平台退款17元

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商家诉至法院条目返还

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2023年7月7日，某农业科技有限公司在某电商平台上缔造了官方旗舰店。2024年2月25日，石某某在该官方旗舰店下单5斤装（发6斤净重多送1斤防损）当季现摘纯甜枇杷，来去金额为65.99元。

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2月29日，石某某收到枇杷后向该官方旗舰店客服发送图片及信息述说：果太小，有坏的，而且许多王人是焉的。当日21时43分，该平台客服专员主动介入并为石某某提供了处分决策：为保险您的正当权益，经系统评估不错为您央求17元的退款，同期无需再退货，您看不错吗？并附选项“央求退17元”和“无须了”。石某某选择了“央求退17元”。当日21时44分，石某某收到平台17元退款。

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某农业科技有限公司诉称，石某某响应有坏果，已奉告石某某需要拍沿途的产品响应图，按照骨子情况作出相应补充处理，平台介入后，石某某却径直选择仅退款，因此请求法院判令石某某向某农业科技有限公司退还货款17元。

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判决：

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两边组成买卖左券谈判

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销耗者无坏心驳回诉求

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垫江县法院经审理以为，石某某通过电商平台在某农业科技有限公司计较的官方旗舰店内购买枇杷并支付相应付价后，两边造成信息汇注买卖左券谈判。该买卖左券正当有用，两边当事东谈主均应按照左券商定实验各自的义务。

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两边当事东谈主均自发选择在电商平台上进行来去，就暗意甘愿并顺从该平台规则、管束神气、纠纷处理状况，电商平台依据其端肃穆过作出的谈判决定，对商产品有敛迹力，商家应当实验。平台客服专员依据谈判平台规则甘愿石某某的退款央求，系其得到退款且未退还商品的径直原因，石某某算作销耗者并不存在坏心失言举止。遂判决驳回某农业科技有限公司沿途诉讼请求。

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现在，该案已收效。

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法官说法：

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石某某算作庸碌销耗者，购买的是当季现摘枇杷，其在还是向客服提供部分货损图片的基础上，在平台客服主动介入时基于相信利益保护原则央求了部分退款，有别于坏心“薅羊毛”的举止，其算作梗直销耗者的退款权益应当照章赐与保险。

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比年来，电商平台竞争日益强烈，擢升销耗者舒坦度，增强销耗者黏性，是各大电商平台一直追求的见地。

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电商平台和具体的商家是相反相成、一荣俱荣的谈判：平台流量越大，商家潜在的客户群也会随之增大；商家提供的商品或做事性价比以及售后做事质地后果越高，就更容易眩惑销耗者群体，二者造成共赢的正向轮回。因此，“仅退款或退部分款不退货”规则算作电商平台在强烈的买卖竞争中推出的擢升销耗者售后体验的战术，天然也存在一丝投契分子滥用权益的问题，然则其一方面不错通过减少退货经过来饱读舞销耗者下单，进而增多商家销量；另一方面也大要给予销耗者权益实时有用的保险，有其存在的合感性。不管是电商平台、商家如故销耗者，王人应当敦朴守信。为销耗者提供优质的商品或做事是商家应尽的法律义务，销耗者自觉顺从平台规则，休止坏心“薅羊毛”等失言举止，电商平台应当不停优化管束规则，均衡商家和销耗者之间的利益，共同营造良性轮回、彼此受益的汇注购物环境。

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重庆法治报通信员 王攀 记者 杨雪

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原标题：平台规则对商产品有敛迹力九游体育娱乐网